Supporto
Risposte rapide alle domande più comuni. Se non trovi quello che cerchi, scrivici: rispondiamo di persona.
Indica il modello del dispositivo e la versione di iOS. Non allegare scontrini se non è necessario.
Domande frequenti
Devo creare un account?
No. toExpense usa il tuo ID Apple: basta aver effettuato l’accesso a iCloud sul dispositivo. Non ci sono registrazioni, email o password in più.
Su quali dispositivi funziona?
Su iPhone e iPad con iOS o iPadOS 18.6 o successivi. Sui dispositivi compatibili con Apple Intelligence l’app la usa per migliorare la lettura dei documenti, sempre sul dispositivo.
Come aggiungo scontrini e fatture?
Quando aggiungi una spesa scegli “Scansiona” per fotografare il documento, anche su più pagine, “Galleria” per una foto già salvata oppure “File” per un PDF o un’immagine (JPEG, PNG, HEIC) da iCloud Drive o da un’altra app. Puoi anche aprire un PDF con toExpense direttamente da un’altra app.
Se il file è in iCloud Drive ma non ancora sul dispositivo, un banner mostra il download e ti permette di annullarlo.
Come sincronizzo iPhone e iPad?
Accedi con lo stesso ID Apple su entrambi i dispositivi e verifica che iCloud sia attivo per toExpense in Impostazioni > [il tuo nome] > iCloud. La sincronizzazione è automatica.
Sul Mac non c’è un’app toExpense, ma con lo stesso ID Apple trovi gli scontrini originali nel Finder, in iCloud Drive > toEXPENSE.
Se una spesa non compare sull’altro dispositivo, controlla la connessione e lo spazio disponibile in iCloud, poi apri l’app e attendi qualche istante.
Potete vedere le mie spese o i miei scontrini?
No. I documenti vengono letti sul dispositivo e i dati restano sul dispositivo e nel tuo account iCloud: non abbiamo server che li ricevono e non possiamo leggerli.
Le spese sono cifrate end-to-end nel tuo database iCloud, quindi nemmeno Apple può leggerle. Gli scontrini originali sono nel tuo iCloud Drive, protetti dalla cifratura di Apple, e diventano cifrati end-to-end se attivi la Protezione avanzata dei dati in Impostazioni > [il tuo nome] > iCloud. La Protezione avanzata vale per tutto il tuo account Apple e la sincronizzazione tra i tuoi dispositivi continua a funzionare. Prima di attivarla configura una chiave o un contatto di recupero: Apple non potrà aiutarti a recuperare i dati. Trovi i dettagli nell’informativa sulla privacy.
Dove sono salvati i miei dati?
Sul tuo dispositivo e, se usi iCloud, nel tuo account Apple:
- le spese nel tuo database privato iCloud, con importi, fornitori e note cifrati end-to-end;
- gli scontrini originali nella cartella “toEXPENSE” del tuo iCloud Drive, che vedi anche nell’app File e nel Finder del Mac;
- i dati per l’intestazione della nota spese (nome, ruolo, azienda) nelle impostazioni sincronizzate di iCloud.
Lo spazio usato è quello del tuo piano iCloud. Se sposti o elimini gli scontrini dall’app File, toExpense non potrà più mostrarli.
Ho cancellato dei dati: potete recuperarli?
Purtroppo no: non avendo accesso ai tuoi dati, non possiamo ripristinarli. Ti consigliamo di esportare regolarmente la nota spese in ZIP, che contiene PDF, CSV e tutti i giustificativi.
Un dato letto dallo scontrino è sbagliato. Cosa faccio?
Correggilo prima di salvare: ogni campo è modificabile, compresa la categoria che l’app propone in automatico. La lettura automatica è una proposta da verificare.
Per risultati migliori inquadra il documento intero, su una superficie piana e con buona luce. Per le fatture in PDF importa il file originale invece di una foto.
Cosa sono i modelli AI facoltativi?
In Impostazioni, alla voce “Motore AI sul dispositivo”, puoi scegliere un modello AI alternativo, utile sui dispositivi senza Apple Intelligence. Il modello si scarica una sola volta (circa 1–1,8 GB, meglio con il Wi‑Fi) e poi funziona senza connessione. Il download non trasmette nessuno dei tuoi documenti.
Come esporto la nota spese?
Filtra le spese per periodo e tocca il pulsante di condivisione “Condividi Nota Spese”. Puoi esportare anche i risultati di una ricerca dalla scheda “Cerca”. Puoi creare un archivio ZIP (PDF, CSV e cartella Allegati), un unico PDF con report e scontrini, oppure solo il report PDF, e condividerlo con Mail, File o un’altra app.
Come apro il CSV in Excel o nel gestionale?
Il CSV è in UTF‑8 con il punto e virgola come separatore, il formato standard per Excel in italiano: in genere basta aprirlo con un doppio clic.
Se le colonne non si separano, in Excel usa Dati > Da testo/CSV e scegli “Punto e virgola” come delimitatore. Nel gestionale usa la funzione di importazione CSV con le stesse impostazioni.
Come disdico l’abbonamento o chiedo un rimborso?
L’abbonamento è gestito da Apple. Per disdirlo vai in Impostazioni > [il tuo nome] > Abbonamenti > toExpense, almeno 24 ore prima del rinnovo. Per un rimborso usa reportaproblem.apple.com.
Come elimino tutti i miei dati?
Elimina le spese dall’app, poi rimuovi i dati di toExpense da Impostazioni > [il tuo nome] > iCloud > Gestisci spazio. Gli scontrini rimasti nella cartella “toEXPENSE” di iCloud Drive si possono eliminare anche dall’app File o dal Finder del Mac. Disinstallando l’app vengono rimossi i dati sul dispositivo.